Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@raeor.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@raeor.com.
Articles endommagés ou problème de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution dans les meilleurs délais.
Exceptions – Articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes) ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Par ailleurs, les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à contact@raeor.com.